LeasePlan usprawnia obsługę klienta dzięki Infinite e-CS

LeasePlan to globalny lider w dziedzinie leasingu samochodowego i wynajmu długoterminowego, działający od 50 lat na świecie i od 20 lat w Polsce. Firma oferuje kompleksowe zarządzanie flotą – od finansowania i serwisowania pojazdów, przez ubezpieczenia, aż po obsługę szkód – dla klientów korporacyjnych, MŚP oraz osób prywatnych.

Wyzwanie: Nieskuteczna dystrybucja dokumentów i wysokie koszty operacyjne

Przed wdrożeniem systemu Infinite e-CS, LeasePlan zmagał się z licznymi problemami:

🔹 Ręczna obsługa dokumentów – większość korespondencji była wysyłana w formie papierowej, co powodowało opóźnienia i brak efektywności.
🔹 Długi czas przetwarzania – opóźnienia w dostarczaniu faktur negatywnie wpływały na przepływy pieniężne.
🔹 Wysokie koszty operacyjne – drukowanie, wysyłka i przechowywanie dokumentów generowały znaczne wydatki.
🔹 Brak wglądu dla klientów – użytkownicy nie mieli dostępu do dokumentów leasingowych w czasie rzeczywistym.
🔹 Problemy ze skalowalnością – rozbudowa dotychczasowego systemu była kosztowna i nieefektywna.

LeasePlan potrzebował nowoczesnej, zautomatyzowanej platformy, która poprawiłaby jakość obsługi klienta i obniżyła koszty związane z dokumentacją.

Rozwiązanie: Infinite e-CS – cyfrowa obsługa klienta

LeasePlan nawiązał współpracę z Infinite IT Solutions, wdrażając platformę Infinite e-CS – scentralizowany system elektronicznej obsługi klienta, usprawniający zarządzanie dokumentami i fakturowanie.

✔ e-Fakturowanie i cyfrowa wymiana dokumentów – przyspieszenie cyklu rozliczeń i ograniczenie zużycia papieru.
✔ Dostęp 24/7 przez self-service – klienci mogą natychmiast przeglądać faktury, umowy i salda.
✔ Zautomatyzowane powiadomienia e-mail – przypomnienia o płatnościach i aktualizacje statusów na bieżąco.
✔ Scentralizowany portal klienta – mniej zapytań telefonicznych i e-mailowych.
✔ Szybsza windykacja – cyfrowa wysyłka faktur przyspiesza procesy płatności.
✔ Integracja z istniejącymi systemami ERP – pełna zgodność z systemami finansowymi LeasePlan.

Wdrożenie zakończono w ciągu 3 miesięcy – system obsługuje 4 000 klientów miesięcznie i przetwarza ponad 50 000 dokumentów.

Efekty: Efektywniejszy i tańszy leasing

✅ 80% dokumentów przekazywanych elektronicznie – redukcja kosztów dystrybucji i archiwizacji.
✅ Szybsza windykacja należności – faktury trafiają do klientów natychmiast po wystawieniu.
✅ Mniej zapytań od klientów – klienci samodzielnie uzyskują dostęp do dokumentów.
✅ Niższe koszty operacyjne – automatyzacja eliminuje koszty druku i wysyłki.
✅ Lepsze doświadczenie klienta – pełna przejrzystość umów leasingowych.